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53kf助力電子商務介入百姓生活
更新時間:2012-06-14  閱讀次數:11382  【加入收藏】 【關閉窗口

  廣西的洪文宇是種橘大戶,為了能夠把水果直接銷售出本地,一個偶然的機會接觸到了上網賣橘子,通過一個搜索引擎進入一個客服系統,網站主動彈出一個交談的小頁面,點擊交談后生意就談下來了,這個系統就是53KF客服系統,一個特有的功能就是有訪客來源分析,而且還是主動發起會話,與來訪者實時交流溝通,此外,還有消息預知功能,可預先看到訪客已經輸入但未發送的信息,可以第一時間了解訪客的心理,更容易和訪客溝通。同時,企業使用網上系統可讓企業信息化、企業營銷上一個臺階。更重要的是,網站為企業樹立了品牌,發掘了更多的潛在用戶,捕捉到轉瞬即逝的商機,降低了運行成本,大大提高了工作效率。

  李先生開設了一個網絡購物網站,網站流量很高,但發展并不順利,其中軟、硬件的基礎設施不太完善,加上沒有更好的辦法把握潛在用戶。為了能給用戶提供全方位服務和緩解流量暴增引發的強烈客服壓力,53KF為他解決了問題,讓他在第一時間對訪客作出反應,變流量為銷量,抓住了每個潛在的客戶,贏得更多的銷售機會。其實,大部分的網站要經營成功并做大做強,還有一個重要的環節,就是將目標客戶轉化成真正客戶,并提高這個轉化比率,將這個轉化率提高到一個程度后,就會帶來更多的銷售,創造更多的價值。比如一個網站一天有500個訪問量,轉化率為1%,那么就做成了5單生意.如果把這個轉化率提高到3%,或者說是更多,那做成的生意則是以前的3倍甚至更多。所以,網站的轉化率也是一個不可小看的環節。53KF在線客服系統工具在這個方面也發揮著不可替代的功能。53KF相當于是一個最佳的雙向的交流溝通工具。用戶可以主動同網站客服進行交流,網站客服也可以對用戶的訪問行為進行關注,并主動發出交談邀請,幫助用戶解決難題,客服系統在降低企業成本方面有很大的作用,消費者與企業通過互聯網在線平臺進行交流完全是免費的,還幫助企業有效發現客戶,變潛在為正式,實現高效互動的營銷;另一方面,客服系統也建立起了用戶與廠商之間的直接聯系,是用戶能夠快速便捷地訪問企業網站,強化用戶和廠商的關系。對于現金不足的中小企業來說,則實現了降低營銷成本,高效營銷。

  除去這一點,只要用戶登陸企業網站,53KF就能發揮其獨特的功能,不僅可以等待客戶的在線洽談和即時通信,還可主動發起詢問訪客,讓網站客服人員與用戶溝通,而且對話可像轉電話一樣進行轉移,適合多個銷售客服人員的企業。如果客服人員不在線時,可以設置為留言或自動應答等多種模式,方便收集更多客戶信息。此外,聊天記錄自動保存到服務器備案,也可下載到本地電腦,管理工號可以實時查看普通工號的聊天記錄,來提高客服質量和工作效率。這些可以快速建立客戶對網站的信任。53KF具有客服評價功能,每次客戶與網站客服溝通后,都可以對客服作出評分,這就改變了以往企業管理員主管打分的方法,把這個權利交到消費者手中。

  在助力電子商務的同時,53KF也在積極幫助市民尋求生活方案的解決途徑。隨著社會經濟的發展和人民生活水平的提高,保姆市場也日漸紅火起來,雖然市場上供需兩旺,但也有人感嘆,保姆也越來越難找了。保姆在介紹點坐等東家,東家上市場找保姆,這是保姆市場最常見的運作模式。但是,在杭州朝暉家政服務市場不久前推出一項網上家政服務,想找保姆的東家只需要上上網就能直觀地了解保姆的情況。你只需登錄與“網上家政”諧音的網站,就可以看到各個服務項目以及服務網點,同時在網頁上你可以通過對話框,用打字的方式和家政服務網點的工作人員交流$需要找保姆的東家%通過這個方式%就可以立刻把自己的要求傳達給工作人員,而工作人員也可以馬上根據手上的資源和東家要求作比較,進行推薦。整個過程就在兩人的一問一答中完成。當然,這離不開網絡的支持,而網絡的創造維護者則是杭州六度信息科技有限公司。祥暉家政的一位保姆說,通過網上和東家交流,的確比以前方便了很多,通過網絡實現的保姆中介業務,從開始的一個月10宗生意已增加到現在的一個月100宗。

  客服系統市場蘊涵巨大潛力

  在婁偉波看來,53KF和國內的同行目前開拓的市場僅僅是客服系統的開端,這個巨大的市場僅僅展開了極小的部分;隨著電子商務的應用普及、市民生活的需求提升,這個市場會以幾何級數的速度暴漲。

  隨著中國網民數量的不斷增加以及企業信息化的興起,越來越多的用戶習慣于通過更簡單的網上咨詢形式來獲取自己需要的服務。據美國市場研究公司尼爾森發布的報告稱,中國有41%的消費者會將每月開支的11%用于網購消費,并且未來網購傾向將會更高。與此同時,絕大多數網購消費者使用在線客服向商家咨詢價格產品服務信息,在線客服為客戶提供快捷方便的咨詢渠道也備受商家的青睞。網購能夠迅猛發展,得益于互聯網的迅速普及以及“80后”、“90”后!成為當前社會主導消費力量,互聯網已經融入這個群體的生活并成為其不可或缺的一部分,這個群體絕大多數都有使用即時通信軟件的習慣。波士頓咨詢公司發布報告顯示,中國網民有80%以上使用即時通信工具?;チ喲蟮牟泛頭裥畔⒄故?,極大地滿足了網購消費者的選擇對比需求,大多數網購消費者認為逛網店比逛街體驗更好。畢竟,很多人在家只需要瀏覽網頁就可以看完自己所需要的商品類型,不用再到大街上跑完一家又一家,還要擔心所看到的品種不齊全。商家們也看中了互聯網龐大的網購群體基數,據調查,2009年中國互聯網用戶達3.84億,僅占總人口的29%可見增長空間巨大。企業商家只需要對網站進行適當的推廣招徠顧客,然后為顧客提供方便快捷的咨詢方式就能完成交易。

  同時,據資料顯示,國內30%以上有影響力的電子商務企業在使用在線客服。隨著電子商務的迅猛發展,越來越多的電子商務企業將使用在線客服,不斷完善網絡溝通渠道,建設信息化的客戶關系管理平臺。金融?;院?,企業營銷模式出現歷史性變局。服裝、農用產品等越來越多的傳統企業均隨互聯網的深入發展進入B2C時代——它們紛紛扛起網絡銷售大旗,進一步拓展市場空間,在網上開設直銷專賣店,直接面對廣大消費者。這也決定了在線客服的發展,成為勢不可當的趨勢。

  在第五屆電子商務應用發展大會上,麥包包的CEO葉海峰說道,在2006年的時候,感到中國電子商務特別是B2C、網上零售機會很大,就啟動麥包包這個項目,由此,麥包包就經歷了供應商由零散的小公司向規范的大公司轉變的過程。同樣的,中小企業完全可以通過B2C和網上零售這兩塊拓展自己的業務,同時抓住潛在的客戶,創造收益。53KF則可以充當橋梁作用。53KF有一套精準的互動營銷工具,從模式和手段上提供了較為完善的解決方案,并在網絡營銷行業具有較好的口碑,是中小企業網絡營銷服務的不二選擇;同時有著主動與客戶接觸、性價比高、強大的客戶管理等特征,能夠協助企業更輕松了解到客戶需求,從而加強售后服務,為消費者解決各類問題。

  另外,強大的客戶管理可以輕松管理日益增多的客戶資源,有效跟蹤客戶狀況,客戶的資料和聯絡記錄永遠在手,不怕銷售人員流動。此外,53KF結合“主動營銷”的銷售概念,為消費者提供更快的購物體驗,進一步引導消費者的購買行動,并幫助無數企業迅速提高網站銷售。不僅如此,53KF客服系統軟件的功能在行業內可以說是領先的,強大的數據分析功能讓企業能夠更好地把握客戶的真實意圖進行促銷。最特別的功能就要數VOIP電話回呼,53KF客服系統將電話整合到訪客端對話框中,訪客只需要輸入電話號碼,就可以免費與網站的客服進行通話,從而更加有效地進行溝通。

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